ARM 云服务器（香港区域）连接问题
13 分钟2024年9月18日 09:02
我们的工程师目前正在调查该问题，稍后将提供进一步更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：该事件现已完全解决。
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LayerStack
故障记录
2024年9月
Cloud Servers 问题
1 小时 14 分钟2024年9月14日 13:51
我们正在与我们的工程师检查该问题，并将尽快恢复服务，对造成的不便深表歉意。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：我们的系统工程师已识别出我们其中一个云基础设施组件中的存储问题。工程团队已解决所报告的问题，服务器现在运行正常。
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2023年5月
部分HK云服务器的连接问题
3 小时 41 分钟2023年5月26日 09:51
我们的工程师发现少数节点存在交换机端口故障问题，我们正在处理，预计时间约为 2 小时。将很快提供进一步更新，对造成的任何不便深表歉意。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：此事件现已由我们的工程师解决。对于造成的不便，我们深表歉意。
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2021年8月
核心网络中断。
0 分钟2021年8月4日 23:27
我们的网络工程师已经查明，我们的两台核心路由器出现了网络中断，这与一对400G光纤线缆的问题有关，出于冗余目的，流量已重新路由到我们的备用路由器。 中断期间网络出现降级，因为我们的备份上游提供商存在配置错误，导致该时段部分香港云服务器无法完全正常运行网络。 受影响时段： 日期：4 Aug 2021 (Wednesday) 时间：22:00 - 22:55 (GMT+8) , 14:00 - 14:55 (GMT +0) 该问题应已通过更换故障线缆解决，目前所有网络流量均已恢复。 我们对由此造成的一切不便深表歉意。请立即验证您的服务器是否可正常访问，并告知我们您是否仍遇到任何问题。 非常感谢您的理解。
- 处理进展
- 1 条公开更新
修复：我们的网络工程师已经查明，我们的两台核心路由器出现了网络中断，这与一对400G光纤线缆的问题有关，出于冗余目的，流量已重新路由到我们的备用路由器。 中断期间网络出现降级，因为我们的备份上游提供商存在配置错误，导致该时段部分香港云服务器无法完全正常运行网络。 受影响时段： 日期：4 Aug 2021 (Wednesday) 时间：22:00 - 22:55 (GMT+8) , 14:00 - 14:55 (GMT +0) 该问题应已通过更换故障线缆解决，目前所有网络流量均已恢复。 我们对由此造成的一切不便深表歉意。请立即验证您的服务器是否可正常访问，并告知我们您是否仍遇到任何问题。 非常感谢您的理解。
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2021年6月
HK Cloud Server 网络中断
0 分钟2021年6月28日 21:45
我们的一家上游供应商在 GMT+8 时间 20:20 至 20:55 之间发生了网络中断。部分网络流量受到影响。 我们的网络工程师在与相关方协商后已解决该问题。对于因此造成的不便，我们深表歉意。
- 处理进展
- 1 条公开更新
修复：我们的一家上游供应商在 GMT+8 时间 20:20 至 20:55 之间发生了网络中断。部分网络流量受到影响。 我们的网络工程师在与相关方协商后已解决该问题。对于因此造成的不便，我们深表歉意。
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2020年11月
洛杉矶云服务器紧急硬件维护
1 小时 50 分钟2020年11月20日 00:31
尊敬的客户： 我们注意到 LA Cloud Servers 出现硬件问题，我们的工程师团队目前正在对 LA Cloud Servers 进行紧急硬件维护。维护窗口约为 60-120 分钟。 维护完成后，LA 服务器的服务将尽快恢复。对于由此给您带来的任何不便，我们深表歉意。 非常感谢您在这方面的理解。
- 处理进展
- 2 条公开更新
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Tokyo 云服务器网络中断
2 小时 9 分钟2020年11月5日 12:00
我们的工程师团队正在与网络上游提供商一起调查部分东京云服务器的网络问题，我们很快将提供进一步更新。目前云服务器连接可能会中断。 对于造成的不便，我们深表歉意。
- 处理进展
- 6 条公开更新
原因：我们的工程师团队已查明，网络中断是由一家网络提供商因硬件故障引起的，我们已调整网络路由，以尽可能减少此次事件造成的影响。我们将在此处持续为您更新进展。
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2020年2月
Classic LayerPanel 的紧急硬件维护
24 小时 8 分钟2020年2月14日 17:10
紧急维护目前正在进行中。我们将视情况提供更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：此事件已解决。
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Classic LayerPanel 的紧急硬件维护
4 小时 27 分钟2020年2月14日 08:49
紧急维护目前正在进行中。我们将视情况提供更新。
- 处理进展
- 3 条公开更新
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2019年10月
云服务器网络中断
36 分钟2019年10月7日 12:22
我们的工程师团队目前正与上游网络提供商一起调查部分 HK Cloud Servers 的网络问题，我们将很快提供进一步更新。目前 Cloud Servers 的连接可能会中断。 我们对造成的不便深表歉意。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：我们的工程师团队已查明核心路由器故障，现已完全解决该问题。 再次为造成的不便深表歉意。
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2019年9月
网络问题 - 已定位
1 小时 23 分钟2019年9月26日 16:49
目前，我们已经定位到影响我们 Cloud Servers 服务的网络问题。我们的团队正以最快速度恢复连接。我们将随事态发展提供进一步更新。
- 处理进展
- 5 条公开更新
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2019年8月
意外硬件问题
4 小时 22 分钟2019年8月29日 11:15
对造成的不便深表歉意。目前，我们有一台服务器遇到了意外的硬件问题，我们的系统工程师正在紧急修复。 我们将随时向您通报状态更新。
- 处理进展
- 6 条公开更新
修复：此事件已解决。
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2019年6月
部分HK客户的云服务器连接问题
25 分钟2019年6月27日 14:38
对造成的不便深表歉意。目前，我们的系统工程师正在紧急检查中，我们将随时向您通报最新状态。
- 处理进展
- 3 条公开更新
修复：此事件已解决。
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2019年5月
我们的一个 hypervisor 正在进行非计划维护
30 小时 18 分钟2019年5月26日 02:37
尊敬的客户， 请注意，少数客户可能会遇到与我们的其中一个虚拟机监控程序相关的问题，我们的工程师团队已经在处理，我们会持续向您通报最新进展。 对于给您带来的所有不便，我们深表歉意，并感谢您的理解。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：此事件现已由我们的系统工程师团队解决。对于给受影响客户带来的任何不便，我们深表歉意。
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2019年4月
部分香港云服务的紧急硬件维护
2 小时 34 分钟2019年4月15日 17:35
我们的系统工程师团队已检查确认存在硬件层面的故障告警，我们需要进行紧急硬件更换来解决此问题。
- 处理进展
- 6 条公开更新
修复：此事件已解决。
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意外硬件问题
2 小时 13 分钟2019年4月5日 22:51
对造成的不便深表歉意。目前，我们部分服务器遇到意外的硬件问题，我们的系统工程师正在紧急修复。 我们会持续向您更新状态。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：检测到的硬件故障现已由我们的系统工程师解决，所有系统现在应已正常运行。
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2019年2月
云服务器连接问题
28 小时 58 分钟2019年2月12日 09:44
我们目前正在与我们的上游网络提供商调查连接问题。 更多更新将很快提供。
- 处理进展
- 5 条公开更新
修复：此事件已解决。
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2018年12月
云服务器连接问题
17 分钟2018年12月11日 22:45
我们已注意到影响我们云服务器的连接问题，该问题是由中国电信的问题导致的，并且这已导致性能下降。我们的网络工程师已识别该问题，并正在努力解决中。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：连接问题现已由上游团队解决。
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硬件维护
15 分钟2018年12月2日 13:04
我们正在更新少数存在硬件问题的hypervisor。我们将很快完成维护。
- 处理进展
- 4 条公开更新
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2018年11月
与 HKBN 的连接问题
34 分钟2018年11月22日 17:13
我们检测到 LayerStack 与 HKBN 之间的对等连接不稳定。通过 HKBN 网络的流量将出现轻微性能下降。我们目前正在与上游提供商合作，以尽快找到解决方案。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：问题已通过与上游网络提供商合作解决。连接已恢复。
1 条来源证据官方记录 1
2018年10月
HK 云服务器连接不稳定
3 小时 58 分钟2018年10月24日 16:41
我们注意到部分香港云服务器存在连接问题，云服务器可能无法连接。 我们的工程师正在与上游网络提供商一起处理该问题，我们将继续提供后续更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
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2018年9月
连接问题 - SG 数据中心
23 分钟2018年9月8日 14:45
我们注意到影响我们 SG 数据中心 LayerStack 的重大连接问题，目前正在与上游网络提供商一起调查。我们将继续提供后续更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：所报告的网络事件现已解决并纠正。服务现在应已恢复。 对于中断期间造成的不便，我们深表歉意。
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2018年8月
面向云服务器/CloudNet服务（HK01）的基础设施安全补丁维护通知
55 小时 46 分钟2018年8月31日 12:40
尊敬的客户： 今天上午，HK01 数据中心正在进行基础设施安全补丁维护。 在此期间，您的 Cloud Servers（HK01）将切换为离线状态。 日期：2018年9月2日（星期日） 时间：08:30 – 12:30（GMT +0800） 地点：HK01 数据中心 受影响服务：Cloud Servers 和 CloudNet 我们的团队将利用此时间升级我们基础设施的安全性，我们将尽力将停机时间降至最短，并尽快恢复全部功能。 对于可能造成的任何不便，我们深表歉意，并希望您理解，此类维护对于继续为您提供最优服务是必要的。 当天将在此状态页面上公布维护进度的进一步更新。 非常感谢您对 LayerStack 的支持。
- 处理进展
- 2 条公开更新
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2018年7月
云服务器国际连接丢失
12 分钟2018年7月4日 17:06
我们已注意到部分 Cloud Server 的 IP 地址存在国际连接问题，Cloud Server 可能无法从国际地区连接。 我们的工程师正在与网络上游提供商检查该问题，我们将继续提供后续更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：上游网络已恢复，问题已解决。对造成的不便深表歉意。
1 条来源证据官方记录 1
部分云服务器连接丢失
36 分钟2018年7月1日 15:22
我们注意到部分 Cloud Server 的 IP 地址存在连接问题，Cloud Server 可能无法连接。 这是由上游网络问题引起的。 我们的工程师正在处理该问题，我们将继续提供后续更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：上游网络已恢复，问题已解决。对造成的不便深表歉意。
1 条来源证据官方记录 1
2018年5月
新加坡云服务器紧急维护
8 小时 33 分钟2018年5月26日 00:52
我们的上游提供商正在对网络设备硬件进行紧急维护。 整个过程可在 5:00 am（GMT +8）之前完成，服务应很快恢复。 我们将尽快提供进一步更新。 对造成的不便深表歉意。
- 处理进展
- 3 条公开更新
1 条来源证据官方记录 1
服务热线紧急维护
57 分钟2018年5月16日 12:10
我们的系统工程师团队正在对电话系统进行紧急维护，一旦维护任务完成，将立即恢复服务热线。 如有需要帮助，客户可点击以下URL使用"Live Chat"渠道联系我们的服务台代表。 https://www.layerstack.com/livechat 对于由此可能给您带来的任何不便，我们深表歉意。
- 处理进展
- 2 条公开更新
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部分云服务器（HK02）连接丢失
2 小时 3 分钟2018年5月15日 09:15
我们的一台 hypervisor 正遇到网络连接问题。我们正在调查问题原因。一旦确定原因，我们将尽快提供更新。
- 处理进展
- 3 条公开更新
修复：网络设备硬件已重新应用，问题已解决。对造成的不便深表歉意
1 条来源证据官方记录 1
2018年4月
图层面板性能降级
13 分钟2018年4月30日 16:15
Layer Panel连接性能目前下降，我们的工程师正在处理该问题，我们将在后续继续提供更多更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：Layer Panel 的性能问题已于 4:25pm (GMT +0800) 解决。
1 条来源证据官方记录 1
2018年3月
Layerpanel 网络连接问题
25 分钟2018年3月8日 16:36
我们正遇到Layerpanel控制面板的网络连接问题。我们正在调查问题的原因。一旦查明原因，我们将尽快提供更新。所有服务（例如Cloud Servers）应继续正常运行，不受影响。
- 处理进展
- 3 条公开更新
原因：该问题是由服务器网络设备的配置故障导致的。我们目前正在努力修复该问题。
修复：网络设备配置已重新应用，问题已解决。
1 条来源证据官方记录 1
服务器连接丢失
2 小时 57 分钟2018年3月1日 16:15
我们已注意到部分云服务器的IP地址存在连接问题，云服务器可能无法通过远程桌面访问。 我们的工程师正在处理该问题，后续我们将继续提供更多更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
原因：该问题由某些网络设置引起，现已修复。我们将持续监控情况。对由此造成的不便深表歉意。
修复：该问题由某些网络设置引起，现已修复。我们将持续监控情况。对由此造成的不便深表歉意。
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2018年2月
新加坡云服务 – 紧急网络维护
47 分钟2018年2月28日 10:55
紧急网络维护将于 28 Feb 2018 (Wednesday) 从 11:00 am 到 11:40 am (GMT +0800) 开始，服务器连接中断的持续时间约为 8 分钟。在维护期间，您的虚拟服务器网络连接将会时断时续。 对于由此可能给您带来的任何不便，我们深表歉意。 非常感谢您对 LayerStack 服务的积极配合与支持。
- 处理进展
- 2 条公开更新
1 条来源证据官方记录 1
子网服务器连接丢失（146.196.54.*）
20 分钟2018年2月22日 16:30
我们已注意到 Cloud Servers 子网（146.196.54.*）存在连接问题，Cloud Servers 可能无法通过远程桌面访问。 我们的工程师正在处理此问题，我们将继续提供后续更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
原因：该问题由我们上游网络提供商的不稳定导致，现已修复。 我们将持续监控情况。对由此造成的不便深表歉意。
修复：该问题由我们上游网络提供商的不稳定导致，现已修复。 我们将持续监控情况。对由此造成的不便深表歉意。
1 条来源证据官方记录 1
连接已断开
13 分钟2018年2月2日 19:36
我们已注意到存在连接问题，Cloud Servers 可能无法通过远程桌面访问。 我们的工程师正在处理该问题，我们将继续提供后续更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
原因：该问题是由上游网络提供商的不稳定导致的，现已修复。 我们将持续监控情况。 对造成的不便深表歉意。
修复：该问题是由上游网络提供商的不稳定导致的，现已修复。 我们将持续监控情况。 对造成的不便深表歉意。
1 条来源证据官方记录 1
JP01 连接问题 - 已确认
16 小时 18 分钟2018年2月1日 17:06
目前我们已确定影响我们 JP01 数据中心的连接问题。我们的团队正以最快速度恢复连接。我们将随着事态的发展提供更多更新。
- 处理进展
- 3 条公开更新
原因：该问题是由上游网络供应商的不稳定性造成的，现已修复。我们将持续监控情况。
修复：此事件已解决。
1 条来源证据官方记录 1
2018年1月
新加坡云服务 – 紧急网络维护
14 小时 28 分钟2018年1月29日 18:13
紧急网络维护将于29 Jan 2018（星期一）18:15开始，至30 Jan 2018 03:00（GMT +0800）结束，持续时间约为9小时。维护期间，您的虚拟服务器网络连接将时断时续。 对于可能给您带来的任何不便，我们深表歉意。 非常感谢您对LayerStack服务的配合与支持。
- 处理进展
- 2 条公开更新
1 条来源证据官方记录 1
HK01 服务器和 LayerPanel 访问连接丢失
41 分钟2018年1月11日 09:37
我们目前正在调查此问题。
- 处理进展
- 3 条公开更新
修复：此事件已解决。
1 条来源证据官方记录 1
服务器与 LayerPanel 访问的连接丢失
0 分钟2018年1月9日 16:46
通过与上游网络供应商合作，问题已解决。连接已恢复。 受影响时段：15:45 - 16:20 (GMT+0800)
- 处理进展
- 1 条公开更新
修复：通过与上游网络供应商合作，问题已解决。连接已恢复。 受影响时段：15:45 - 16:20 (GMT+0800)
1 条来源证据官方记录 1
2017年11月
图层面板性能降级
2 小时 50 分钟2017年11月15日 12:45
Layer Panel连接性能目前下降，我们的工程师正在处理该问题，我们将在后续继续提供更多更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：Layer Panel的性能问题已于下午3:30（GMT +0800）解决。
1 条来源证据官方记录 1
2017年10月
国际连接速度慢
57 分钟2017年10月20日 18:36
国际连接问题自15:30 pm（GMT +0800）起被发现，我们的工程师正在与上游网络供应商就该问题合作，我们将继续提供后续更新。
- 处理进展
- 3 条公开更新
修复：国际网络连接问题已在晚上7:30（GMT +0800）解决。
1 条来源证据官方记录 1
2017年9月
国际区域连接丢失
8 分钟2017年9月26日 11:47
我们已注意到连接问题，云服务器（HK01/02）可能无法从国际区域通过远程桌面访问。我们的工程师正在与网络上游供应商就该问题进行处理，我们将持续提供后续更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：通过与全球网络上游提供商合作，该问题已解决。连接已恢复。
1 条来源证据官方记录 1
连接已断开
24 分钟2017年9月22日 11:30
我们已注意到存在连接问题，Cloud Servers 可能无法通过远程桌面访问。 我们的工程师正在处理该问题，我们将继续提供后续更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：通过与上游网络提供商合作，问题已得到解决。 连接已恢复。
1 条来源证据官方记录 1
中国地区连接丢失
2 小时 18 分钟2017年9月16日 18:09
我们已注意到 China Telecom 与 Hong Kong Peers 之间的连接问题。服务器可能无法从 China 地区访问。我们的网络工程师正在与 China Telecom 方面协同处理此问题。今后我们将继续提供更多更新。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：通过与China Telecom协作，问题已解决。 连接已恢复。
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客户端面板连接问题
27 分钟2017年9月7日 10:01
我们注意到影响客户端面板（www.layerpanel.cloud）的连接问题，目前正在调查中。我们将继续提供后续更新。 此问题未影响我们的云服务器网络和系统性能。
- 处理进展
- 2 条公开更新
1 条来源证据官方记录 1
与 China Telecom 的连接问题
1 小时 45 分钟2017年9月1日 10:43
我们检测到 LayerStack 与中国电信之间的对等连接出现不稳定。通过 CT 网络的流量将出现轻微性能下降。我们目前正在与上游供应商合作，尽快找到解决方案。
- 处理进展
- 3 条公开更新
修复：修复已应用，中国电信网络状况正在恢复正常。我们将持续监控，直到确认问题完全解决。
1 条来源证据官方记录 1
2017年8月
紧急云服务器硬件维护
12 小时 53 分钟2017年8月30日 20:08
我们注意到硬件问题影响了香港数据中心01下的一些客户，我们的系统工程师团队将于31 Aug 2017上午从07:30至8:30（GMT +0800）为这些客户进行紧急硬件维护。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：有问题的硬件现已更换。服务已恢复正常。
1 条来源证据官方记录 1
连接问题 - 已解决
12 分钟2017年8月29日 10:58
我们已知悉影响我们香港数据中心内 LayerStack 的连通性问题，目前正在进行调查。我们将继续提供后续更新。
- 处理进展
- 3 条公开更新
原因：问题已解决，所有服务均正常运行。该问题由网络配置不当引起，影响了 Zone-HK01 中的服务。
修复：问题已解决，所有服务均正常运行。该问题由网络配置不当引起，影响了 Zone-HK01 中的服务。
1 条来源证据官方记录 1
客户端面板连接问题 - 已解决
59 分钟2017年8月28日 16:15
我们已知悉影响我们客户面板 (www.layerpanel.cloud) 的连接问题，目前正在调查中。我们将继续提供后续的进一步更新。 此问题未影响我们的云服务器网络和系统性能。
- 处理进展
- 2 条公开更新
修复：此事件已解决。
1 条来源证据官方记录 1